ChatGPT lance sa fiche entreprise : le Business Hub défie Google sur la visibilité locale

Jusqu'ici, une entreprise citée par ChatGPT ne savait ni combien de fois elle l'était, ni combien de visiteurs cela lui apportait. C'est ce que change l'annonce d'OpenAI du 10 novembre 2026 : Businesses in ChatGPT, en beta, permet de revendiquer son entreprise, de gérer les informations que ChatGPT utilise et de consulter des statistiques de mentions et de clics. Une fiche entreprise version IA, qui arrive trois semaines après le lancement par Google de Business Home, son nouveau portail pour les fiches d'établissement.

01Ce qu'OpenAI a annoncé

Dans son billet, cité par Barry Schwartz sur Search Engine Roundtable, OpenAI présente le service ainsi :

« We're introducing Businesses in ChatGPT in beta, giving businesses a new way to connect with the 1.2 billion people who use ChatGPT each week. »

Autrement dit : un nouveau moyen pour les entreprises d'entrer en relation avec les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine, selon le chiffre d'OpenAI. Le dispositif repose sur deux briques.

Le Business Hub : la fiche entreprise de ChatGPT

Via le Business Hub, une entreprise peut revendiquer sa présence, gérer ses informations et voir comment les utilisateurs interagissent avec elle dans ChatGPT. OpenAI justifie l'outil par la qualité des réponses : il offre, selon ses mots, « a new way to provide information to ChatGPT, helping people explore products and services using the most accurate and up-to-date details » (une nouvelle façon de fournir des informations à ChatGPT, pour aider les gens à explorer produits et services avec les détails les plus exacts et les plus à jour).

Les Business Agents : un agent conversationnel au nom de la marque

Deuxième brique, les Business Agents. Un utilisateur peut choisir de lancer une conversation avec l'entreprise pour explorer son offre et poser des questions de suivi. OpenAI donne l'exemple d'une personne qui compare deux produits et demande lequel correspond à ses besoins : l'agent répond à partir des informations de l'entreprise. Ce volet démarre, d'après OpenAI, avec « eligible ecommerce and online service businesses in the U.S. », les e-commerces et services en ligne éligibles aux États-Unis.

02Enfin des données de clics depuis ChatGPT

C'est le point qui fait réagir la communauté SEO. Le titre de Search Engine Roundtable insiste d'ailleurs dessus : « Live With Click Data ». Les statistiques du Business Hub affichent le « number of mentions and website clicks a business receives », le nombre de mentions et de clics vers le site reçus par l'entreprise.

OpenAI ajoute les discovery topics : « common themes across conversations where their website is cited », c'est-à-dire les thèmes récurrents des conversations dans lesquelles le site est cité. Pour OpenAI, ces données doivent aider les entreprises à comprendre comment elles sont représentées et à repérer où améliorer les informations qu'elles partagent.

Pour le GEO, c'est une rupture. Mesurer sa visibilité dans ChatGPT passait jusqu'ici par des outils tiers qui simulent des requêtes, ou par l'analyse des visites référencées dans Analytics. Nous avions vu que ChatGPT ne cite qu'une petite partie des URL qu'il consulte et que le trafic IA convertit mieux mais reste difficile à suivre : une source de données officielle, côté OpenAI, comble une partie de ce trou.

Prudence toutefois : Barry Schwartz, qui a revendiqué son entreprise par DNS, écrit ne voir encore aucune donnée dans son tableau de bord. Il faudra du recul pour juger la finesse de ces statistiques.

03Comment revendiquer son entreprise dans ChatGPT

Le parcours décrit et illustré par Search Engine Roundtable tient en trois étapes :

1. Ouvrir l'écran de revendication du Business Hub.
2. Rechercher son entreprise dans la liste proposée.
3. Prouver qu'on en est propriétaire : SMS ou appel sur le numéro principal de l'entreprise, ou ajout d'un enregistrement DNS sur le domaine.

Barry Schwartz se dit « honestly nervous about people hijacking businesses », franchement inquiet de voir des tiers détourner des fiches d'entreprises. Le risque est connu des spécialistes du référencement local : sur Google, les fiches usurpées ou modifiées par des concurrents sont un problème récurrent. Raison de plus pour revendiquer la sienne avant quelqu'un d'autre, dès que l'accès est ouvert.

Sur la disponibilité géographique, les extraits publiés sont précis pour les Business Agents (États-Unis) mais pas pour la revendication elle-même. Si l'écran n'est pas encore accessible depuis la France, préparez les éléments dès maintenant : accès au DNS du domaine, numéro principal joignable, informations à jour.

04Google Business Home : la réponse de Google, trois semaines plus tôt

Le 22 octobre 2026, Search Engine Roundtable signalait l'arrivée de Google Business Home, un nouveau portail pour les fiches d'établissement Google. Google le décrit ainsi :

« This beta experience brings together your Business Profile, Merchant Center, YouTube, and Ads accounts all in one place. »

Fiche d'établissement, Merchant Center, YouTube et Google Ads réunis au même endroit, avec la création et le suivi des publications, la gestion de plusieurs établissements et des conseils personnalisés. La page d'aide de Google le présente comme « a growth partner built with Gemini models », un partenaire de croissance construit avec les modèles Gemini, capable par exemple de détecter des pics de demande en temps réel pour proposer des offres saisonnières.

Limite importante : selon cette même page d'aide, Business Home est « a closed beta experience, available only to select business categories in the US and the UK », une beta fermée réservée à certaines catégories d'entreprises aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Deux approches de la même fiche

Google gère des fiches d'entreprises depuis des années ; OpenAI part de zéro, mais avec une promesse que Google ne fait pas : montrer ce qui se passe dans les réponses d'un assistant IA. Pour les commerces, la conséquence est la même : la fiche entreprise n'est plus un sujet uniquement Google. Nous l'avions vu avec le pack local et l'AI Mode, qui suivent déjà deux logiques différentes.

05Ce qu'il faut faire, pour les commerces et les agences SEO locales

Pour un commerce ou une PME

• Revendiquer sa fiche ChatGPT dès que possible, ne serait-ce que pour éviter qu'un tiers le fasse. Vérifiez qui, en interne, a la main sur le DNS et le numéro principal.
• Aligner les informations partout : nom, adresse, téléphone, horaires, services et prix doivent être identiques sur le site, la fiche Google et la fiche ChatGPT. Une IA qui trouve deux versions choisit, et pas forcément la bonne.
• Soigner les pages que ChatGPT peut citer : pages services claires, FAQ factuelles, tarifs et zones d'intervention écrits en toutes lettres.
• Suivre les clics venus de ChatGPT dans votre outil d'analyse, puis les comparer aux chiffres du Business Hub quand ils arriveront.

Pour une agence SEO locale

• Ajouter la fiche ChatGPT à l'audit local, au même titre que la fiche Google : présence, exactitude, propriétaire.
• Organiser les accès : la vérification par DNS est souvent la plus simple pour une agence qui gère déjà le domaine du client, à condition d'en avoir l'accord écrit.
• Exploiter les « discovery topics » : ce sont, en clair, les sujets sur lesquels ChatGPT associe déjà le site du client. Une base concrète pour décider quels contenus enrichir.
• Intégrer mentions et clics IA au reporting, à côté des indicateurs Google, pour montrer au client sa visibilité dans les réponses génératives.

Le GEO, l'optimisation pour les moteurs génératifs, a longtemps manqué de données de première main. Avec le Business Hub, OpenAI en fournit une partie, en échange d'informations que l'entreprise lui confie directement. Reste à voir si l'accès s'ouvrira rapidement hors des États-Unis.

Chris Waoo

Consultant SEO · fondateur de Cat's Eye Web

Écrit sur le SEO technique, l'IA et Google Discover à partir de tests terrain. Créateur de l'outil d'audit Cat's Eye. @ChrisWaoo